Welkom bij onze FAQ-pagina! Hier vindt u antwoorden op de meest gestelde vragen over onze biologische producten, verzending, betalingen en meer. Kunt u het antwoord niet vinden? Neem dan gerust contact met ons op via [email protected].

Over Onze Producten

Wat maakt jullie zaden en planten biologisch?
Al onze zaden en planten worden geteeld zonder gebruik van synthetische pesticiden of kunstmest. We werken uitsluitend met gecertificeerde biologische kwekers die duurzame methoden hanteren, zodat u zeker weet dat uw tuin echt natuurlijk begint.
Kunnen jullie levende planten internationaal verzenden?
Ja, dat kan! We hebben speciale verpakkingen ontwikkeld die ervoor zorgen dat planten en zaden in perfecte conditie aankomen. Voor internationale verzending raden we aan om tijdens extreme weersomstandigheden (zeer hoge of lage temperaturen) te wachten met bestellen.
Hebben jullie seizoensgebonden producten?
Absoluut! We bieden regelmatig seizoensaanbiedingen met kortingen tot 50%. Abonneer u op onze nieuwsbrief om als eerste op de hoogte te zijn van deze speciale aanbiedingen.

Bestelling & Betaling

Welke betaalmethoden accepteren jullie?
We accepteren Visa, MasterCard, JCB en PayPal. Al onze betalingen worden veilig verwerkt via versleutelde verbindingen.
Is mijn betalingsinformatie veilig?
Uw veiligheid is onze prioriteit. We gebruiken geavanceerde encryptietechnologie en slaan nooit uw volledige creditcardgegevens op onze servers op.
Kan ik mijn bestelling wijzigen nadat deze is geplaatst?
Bestellingen worden meestal binnen 24 uur verwerkt. Als u wijzigingen wilt aanbrengen, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via [email protected] en we doen ons best om u te helpen.

Verzending & Levering

Naar welke landen verzenden jullie?
We verzenden wereldwijd, met uitzondering van enkele Aziatische landen en afgelegen gebieden. Twijfelt u of we naar uw locatie verzenden? Stuur ons een e-mail en we laten het u binnen 24 uur weten!
Wat zijn jullie verzendopties?

We bieden twee opties:

  • Standaardverzending (€12,95): Via DHL of FedEx, levering binnen 10-15 werkdagen na verzending
  • Gratis Eco-Bezorging: Bij bestellingen boven €50 via EMS, levering binnen 15-25 werkdagen

Alle bestellingen worden binnen 1-2 werkdagen verwerkt voordat ze worden verzonden.

Hoe kan ik mijn pakket volgen?
Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een e-mail met een trackingnummer en instructies hoe u uw pakket kunt volgen. Onze trackingupdates zijn realtime en nauwkeurig.

Retourneren & Garantie

Wat is jullie retourbeleid?
We bieden een 15-dagen retourgarantie vanaf ontvangst van uw bestelling. Als u niet tevreden bent of als er iets beschadigd is aangekomen, stuur ons dan een foto naar [email protected] en we regelen de rest.
Mijn planten/zaden zijn beschadigd aangekomen. Wat nu?
Dat spijt ons zeer! Stuur ons binnen 15 dagen na ontvangst een foto van de beschadigde producten naar ons service-e-mailadres. We sturen u gratis vervangende producten of geven u een volledige terugbetaling – de keuze is aan u.
Mijn zaden ontkiemen niet. Krijg ik mijn geld terug?
We garanderen dat onze zaden levensvatbaar zijn bij levering, maar kieming hangt af van vele factoren zoals bodem, water en temperatuur. Neem binnen 15 dagen contact met ons op en we helpen u graag met advies of vervanging.

Overige Vragen

Hoe kan ik contact opnemen met jullie klantenservice?
U kunt ons bereiken via e-mail op [email protected]. We streven ernaar alle vragen binnen 24 uur te beantwoorden, behalve in het weekend.
Hebben jullie een fysieke winkel?
Onze hoofdkantoren bevinden zich op 2005 Oude Velperweg, Arnhem, maar we zijn primair een online winkel. U bent welkom voor afhalen van bestellingen – maak hiervoor wel even een afspraak via e-mail.
Bieden jullie zakelijke of groothandelaccounts aan?
Ja! Neem contact met ons op voor speciale voorwaarden voor kwekerijen, tuincentra en andere zakelijke klanten. We bieden volumekortingen en aangepaste verpakkingsoplossingen.

Hebt u een vraag die hier niet beantwoord wordt? Ons vriendelijke team staat altijd voor u klaar! Stuur een e-mail naar [email protected] en we helpen u graag verder met uw tuinavontuur.