Bij Aanbiedingen Fruit Zaden Boetiek streven we naar volledige klanttevredenheid. We begrijpen dat er soms behoefte is aan retournering of omruiling van producten. Ons beleid is ontworpen om dit proces eenvoudig en transparant te maken, in lijn met onze waarden van duurzaamheid en zorgvuldige behandeling – net zoals we omgaan met onze biologische tuinproducten.

Retourvoorwaarden

  • Retourzendingen moeten binnen 15 dagen na ontvangst van uw bestelling worden aangevraagd
  • Producten moeten ongebruikt, in originele verpakking en met alle labels/tags worden geretourneerd
  • Verzendkosten voor retourzendingen zijn voor rekening van de klant, tenzij het product beschadigd of defect was
Belangrijke opmerking: Vanwege hun aard zijn biologische zaden en levende planten (zoals vermeld in ons menu onder “Zaden van vaste planten” en “Biologische bloemen”) niet retourneerbaar tenzij ze bij aankomst beschadigd of niet levensvatbaar zijn.

Retourproces in 4 eenvoudige stappen

  1. Aanvraag indienen: Stuur uw retourverzoek naar [email protected] met onderstaand sjabloon
  2. Goedkeuring ontvangen: Ons team antwoordt binnen 2 werkdagen met retourinstructies
  3. Product verzenden: Verpak het product zorgvuldig en verzend het naar ons adres:
    Aanbiedingen Fruit Zaden Boetiek
    2005 Oude Velperweg
    Arnhem, NL 6824HE
  4. Terugbetaling ontvangen: Na ontvangst en inspectie verwerken we uw terugbetaling (zie details hieronder)

Retouraanvraag sjabloon

Onderwerp: Retouraanvraag – [Bestelnummer]

Beste team van Fruit Zaden Boetiek,

Ik wil graag het volgende product retourneren/omruilen:

  • Bestelnummer: [Voer hier in]
  • Productnaam: [Voer hier in]
  • Reden voor retour: [Voer hier in – bijv. verkeerd product, beschadigd, niet tevreden]
  • Gewenste oplossing: [Terugbetaling/Omruiling voor specifiek product]

Ik bevestig dat het product ongebruikt is en in originele staat wordt teruggestuurd.

Met vriendelijke groet,
[Uw volledige naam]
[Uw e-mailadres]
[Uw telefoonnummer]

Terugbetalingen

  • Tijd: Terugbetalingen worden verwerkt binnen 5 werkdagen na ontvangst en inspectie van het retourproduct
  • Methode: Terugbetalingen worden gedaan via de oorspronkelijke betaalmethode (PayPal, creditcard)
  • Bedrag: Het volledige productbedrag wordt terugbetaald, exclusief originele verzendkosten (tenzij retour te wijten is aan onze fout)

Omruilingen

Voor omruilingen:

  1. Volg hetzelfde retourproces en geef aan dat u een omruiling wenst
  2. Vermeld duidelijk het gewenste alternatieve product
  3. Bij prijsverschil ontvangt u een betalingslink of terugbetaling voor het verschil
  4. Het nieuwe product wordt verzonden zodra uw retour is ontvangen

Duurzaamheidstip: Overweeg bij kleine problemen eerst contact met ons op te nemen via [email protected]. Misschien kunnen we een oplossing bieden zonder retourzending, wat beter is voor het milieu – in lijn met onze gedeelde waarden van duurzaam tuinieren.

Voor verdere vragen over ons retourbeleid, aarzel niet om contact met ons op te nemen via [email protected]. Ons vriendelijke team staat klaar om u te helpen!