Bij Aanbiedingen Fruit Zaden Boetiek streven we naar een soepele en transparante ervaring, zowel bij het verzenden van uw bestelling als bij eventuele retourzendingen. Ons beleid is ontworpen met onze waarden van duurzaamheid en klantgerichtheid in gedachten.

Verzendinformatie

Verwerkings- en levertijden

We verwerken uw bestelling binnen 1-2 werkdagen na ontvangst van uw betaling. De levertijd is afhankelijk van de door u gekozen verzendmethode:

  • Standaard verzending: Via DHL of FedEx – 10-15 werkdagen na verzending (verzendkosten: €12,95)
  • Gratis verzending: Via EMS voor bestellingen boven €50 – 15-25 werkdagen na verzending

Belangrijke opmerking: We verzenden wereldwijd, met uitzondering van bepaalde Aziatische landen en afgelegen gebieden. Tijdens drukke periodes kunnen levertijden iets langer zijn.

Retourbeleid

We begrijpen dat er soms behoefte is aan retournering of omruiling van producten. Ons beleid is ontworpen om dit proces eenvoudig en transparant te maken.

Retourvoorwaarden

  • Retourzendingen moeten binnen 15 dagen na ontvangst van uw bestelling worden aangevraagd
  • Producten moeten ongebruikt, in originele verpakking en met alle labels/tags worden geretourneerd
  • Verzendkosten voor retourzendingen zijn voor rekening van de klant, tenzij het product beschadigd of defect was

Niet-retourneerbare producten

Vanwege hun natuur zijn de volgende producten niet retourneerbaar tenzij ze bij aankomst beschadigd of niet levensvatbaar zijn:

  • Biologische zaden (zoals vermeld in ons menu onder “Zaden van vaste planten”)
  • Levende planten (inclusief “Biologische bloemen” en “Fruit en sierfruit”)

Retourproces in 4 eenvoudige stappen

  1. Aanvraag indienen: Stuur uw retourverzoek naar [email protected] met onderstaand sjabloon
  2. Goedkeuring ontvangen: Ons team antwoordt binnen 2 werkdagen met retourinstructies
  3. Product verzenden: Verpak het product zorgvuldig en verzend het naar ons adres:
    Aanbiedingen Fruit Zaden Boetiek
    2005 Oude Velperweg
    Arnhem, NL 6824HE
  4. Terugbetaling ontvangen: Na ontvangst en inspectie verwerken we uw terugbetaling

Retouraanvraag sjabloon

Onderwerp: Retouraanvraag – [Bestelnummer]

Beste team van Fruit Zaden Boetiek,

Ik wil graag het volgende product retourneren/omruilen:

Bestelnummer: [Voer hier in]
Productnaam: [Voer hier in]
Reden voor retour: [Voer hier in – bijv. verkeerd product, beschadigd, niet tevreden]
Gewenste oplossing: [Terugbetaling/Omruiling voor specifiek product]

Ik bevestig dat het product ongebruikt is en in originele staat wordt teruggestuurd.

Met vriendelijke groet,
[Uw volledige naam]
[Uw e-mailadres]
[Uw telefoonnummer]

Terugbetalingen & Omruilingen

Terugbetalingen

  • Tijd: Verwerkt binnen 5 werkdagen na ontvangst en inspectie van het retourproduct
  • Methode: Via de oorspronkelijke betaalmethode (PayPal, Visa, MasterCard, JCB)
  • Bedrag: Het volledige productbedrag wordt terugbetaald, exclusief originele verzendkosten (tenzij retour te wijten is aan onze fout)

Omruilingen

  • Volg hetzelfde retourproces en geef aan dat u een omruiling wenst
  • Vermeld duidelijk het gewenste alternatieve product
  • Bij prijsverschil ontvangt u een betalingslink of terugbetaling voor het verschil
  • Het nieuwe product wordt verzonden zodra uw retour is ontvangen

Duurzaamheidstip

Overweeg bij kleine problemen eerst contact met ons op te nemen via [email protected]. Misschien kunnen we een oplossing bieden zonder retourzending, wat beter is voor het milieu – in lijn met onze gedeelde waarden van duurzaam tuinieren.

Voor verdere vragen over ons verzend- of retourbeleid, aarzel niet om contact met ons op te nemen via [email protected]. Ons vriendelijke team staat klaar om u te helpen!